La innovación tecnológica, cumple un papel fundamental a la hora de ofrecer una atención integral a los viajeros en cualquier parte del mundo.
¿Qué hago si me enfermo estando de viaje?,
¿debo hospitalizarme?, ¿y si deben repatriarme o reprograman mi vuelo? Son
muchos los escenarios sobre los cuales los viajeros son cada vez más
conscientes.
Desde el inicio de la pandemia, Universal Assistance estuvo
trabajando para adaptarse al nuevo contexto, creando nuevos productos y
servicios para proteger a sus clientes cuando más lo necesitan.
Con el fin de adaptarse al nuevo contexto la compañía decidió
que todos sus productos brinden cobertura en caso de covid-19 positivo.
Incluyendo asistencia médica, gastos de cancelación o interrupción de viaje,
hotel por convalecencia o cuarentena, traslado y alojamiento del grupo familiar
y por penalidad de reprogramación de vuelos, entre otros.
Desde hace más de dos años, la compañía viene trabajando con el servicio de Teleasistencia Médica, una solución sumamente importante en momentos como este, donde los clientes prefieren en muchos casos no asistir a un centro médico.
Esta herramienta permite brindarles a todos los pasajeros la
tranquilidad que necesitan, en menos de 15 minutos recibirán asistencia
médica con un profesional de manera online sin necesidad de dejar su hotel
o lugar de residencia.
Además, la compañía sumó un nuevo canal de atención para asistir
a todos sus pasajeros, se trata de un “asistente virtual”, que tiene como fin
continuar brindando acompañamiento y atención personalizada a todos sus
clientes. El chatbot, llamado Uni, llegó para continuar mejorando la
experiencia del usuario, logrando así una atención simple y eficiente,
disponible durante las 24 horas, los 7 días de la semana.
