El Departamento de Transporte de Estados Unidos (USDOT, por sus siglas en inglés), informó que desde marzo de 2020, recibió más de 750 quejas alegando que LATAM, no proporcionó reembolsos oportunos después de cancelar vuelos a diferentes destinos
Numerosas aerolíneas que operan hacia o dentro de los EE.UU. que han sido multadas por la misma razón
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El USDOT dijo que desde marzo de 2020, recibió más de 750
quejas alegando que LATAM, la aerolínea más grande de América Latina, no
proporcionó reembolsos oportunos después de cancelar vuelos hacia o desde los
Estados Unidos. También indicó que la compañía tardó más de 100 días en
procesar miles de solicitudes de reembolso.
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LATAM dijo en un comunicado que aceptaba la multa de un millón de dólares como parte de una orden de consentimiento. Añadió que la multa era «parte de una auditoría en curso del USDOT de numerosas aerolíneas que operan hacia o dentro de los EE.UU. que han sido multadas por la misma razón, retrasos en los reembolsos de boletos no utilizados en vuelos cancelados durante la pandemia».
La compañía invirtió 2 millones de dólares en una nueva
plataforma digital para procesar los reembolsos más rápidamente y está
invirtiendo otros 2 millones de dólares este año en esfuerzos de procesamiento
de reembolsos.
A causa de la COVID-19, LATAM tuvo que cancelar más de
1.100 vuelos diarios y vio cuadruplicadas las solicitudes de reembolso, según
informó la aerolínea al USDOT, señalando que se acogió al Capítulo 11 de la Ley
de Quiebras y redujo radicalmente el tamaño de la empresa, lo que provocó el
despido de miles de empleados.
